Être propriétaire est le rêve de nombreux français. Parfois un projet de location peut également être une situation plus confortable pour certains. Cela dépend de chacun, des différentes motivations et besoins de la personne à l’origine du projet. Que ce soit pour acheter ou encore pour louer, la valeur ajoutée des agences immobilières réside dans l’accompagnement et l’expertise qu’elles peuvent apporter à leurs clients.

Cependant, dans un secteur très concurrentiel, où le nombre d’agences immobilières dans chaque ville est assez important, les professionnels doivent se faire leur place et se démarquer. En effet, au vu du nombre considérable de prospects, l’enjeu pour les acteurs du secteur est de les capter et les transformer en clients.

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Pourtant, malgré les nombreuses opportunités de développement qu’offrent le secteur, un projet immobilier ne se fait pas en un jour. C’est souvent le projet d’une vie. Un tel engagement demande un temps de réflexion et surtout un accompagnement qualitatif basé sur une relation de confiance entre le professionnel et le client. On le sait, la construction d’une telle relation, encore plus sur le web, est primordiale lorsque vous souhaitez capter des prospects et les faire adhérer à vos produits et/ou offres.

Pour entamer une relation qualitative avec vos prospects et répondre à l’ensemble de leurs questions, le chat en ligne ou live chat peut être une solution. Découvrez dans cet article comment il peut vous aider à capter de nouveaux leads immobiliers.

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Qu’est-ce que le Live Chat ?

Commençons par définir ce qu’est le Live Chat. Connu sous différents noms, le Live Chat, chat en ligne ou chat en direct est une solution digitale basée sur l’échange entre le visiteur d’un site internet et un conseiller en ligne. Comme une assistance en ligne, l’internaute peut poser des questions et obtenir une réponse quasi instantanée de la part de la personne qui est chargée de lui répondre.

Cette personne travaille pour la marque avec laquelle le prospect interagit et peut être un collaborateur ou un agent d’une entreprise tierce.

L’avantage de faire appel à cette solution de gestion est de pouvoir proposer une réponse à vos internautes même en dehors des heures de travail. En effet, au niveau de l’expérience client c’est tout de même plus qualitatif pour vos prospects d’échanger avec un conseiller en ligne que de remplir un simple formulaire de contact.

Quels sont les avantages du Live Chat ?

Contrairement à un chatbot où c’est une intelligence artificielle qui répond aux messages qu’on lui adresse, le Live Chat dispose de nombreux avantages :

• réponses rapides et qualitatives aux demandes des internautes
• personnalisation à la charte graphique de votre marque
• des conseillers formés à vos pratiques, vos offres et connaissant le secteur immobilier
• l’apparition du chat selon le comportement de l’internaute sur le site web
• Votre prospect est certain d’obtenir une réponse à sa question

La liste est non exhaustive, d’autres avantages font du Live Chat une solution idéale pour la relation client et l’acquisition de leads immobiliers. En effet, il vous permet également d’analyser le comportement des utilisateurs et au fil des usages, d’anticiper plus facilement les attentes et besoins des prospects. Qui plus est, il est plutôt simple de connaître le taux de conversion d’un tel outil et donc de constater les performances des conseillers immobiliers.

Que ce soit vos collaborateurs ou des agents formés à vos pratiques immobilières, les
réponses apportées à vos prospects dans le cadre du chat en ligne sont qualitatives et
rapides. En effet, le succès d’une transformation des prospects en clients avec le Live Chat
réside bien dans les connaissances apportées à votre cible. Cela revient à dire que la
personnalisation des messages pour chaque conversation est primordiale. Vos prospects
doivent se sentir écoutés et pleinement accompagnés dans leur démarche de recherche
d’un bien immobilier.